Ticket Erstellung

Tipp der Woche

Wenn Ihnen etwas aufgefallen ist oder Sie einen Termin mit einem unserer Techniker vereinbaren wollen, können Sie ganz einfach direkt über Ihr Consolidate ein Ticket bei uns eröffnen.

Voraussetzung:

Sie haben einen gültigen Update-/ und Wartungs-Vertrag und einen Zugang zu unserer Consolidate Support-Seite (Sip-Zugang).

Wenn Ihnen etwas aufgefallen ist oder Sie einen Termin mit einem unserer Techniker vereinbaren wollen, können Sie ganz einfach direkt über Ihr Consolidate ein Ticket bei uns eröffnen.

Öffnen Sie dafür das Hilfe-Menü in Consolidate und wählen Sie anschließend die Option “Ticket erstellen” aus.

Consolidate öffnet nun für Sie das Fenster für die Erfassung des Tickets.

Zu Beginn sehen Sie den FAQ-Bereichs unseres online Handbuches. Eventuell beantwortet bereits eines der Kapitel Ihre Frage. Nutzen Sie hier sehr gerne die “Suchen-Funktion”.

Sollte dies nicht der Fall sein, geben Sie bitte einen aussagekräftigen Betreff ein und beschreiben Sie uns Ihr Anliegen im Register “Nachricht” genauer. Möchten Sie Dateien mitsenden, können Sie diese im Register “Dokumente” einfügen.

Sobald das Ticket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Case-Nummer.

Diese Form der Ticket-Erstellung hat den großen Vorteil, dass Consolidate dabei alle relevanten Informationen (wie Versionsnummer, Betriebssystem, die Datenbank-Version usw.) bereits ausliest und mitsendet. Dies hilft unseren Technikern Ihre Anfrage noch schneller zu bearbeiten.

Sollten Sie keinen Zugang zur Consolidate Support-Seite haben, wird die erzeugte Ticket-Aktivität an Ihren internen Consolidate Ansprechpartner übergeben.

Ist kein Ansprechpartner eingetragen, wird das Ticket in Ihre Aufgabenliste gelegt und Sie können uns dieses per E-Mail an support@consolidate.eu weiterleiten.

Beziehungen bei Personen

Consolidate bietet Ihnen die Möglichkeit, Beziehungen von Personen einzutragen und diese für Geschäftsabläufe zu berücksichtigen.

Aufforderung zur Eintragung einer Stellvertretung

Im Arbeitsalltag kommt es häufig vor, dass Sie einen Termin im Kalender eingetragen bekommen und dabei auf das Einrichten einer Stellvertretung für…

Das Datums-Feld und Gruppierungen

Das Datums-Feld spielt in Consolidate eine wichtige Rolle.

Shortcuts / Tastenkombinationen

Mit der Hilfe von Shortcuts (Tastenkombinationen) wird das Bedienen von Consolidate noch einfacher.

Volltextsuche in Consolidate

Manchmal kann es hilfreich sein, eine Art "Google-Suche" im eigenen Unternehmen zu haben und Informationen einfach mit enthaltenen Begriffen und/oder…

Wir stellen uns vor!

Haben Sie sich schon mal gefragt, wer eigentlich hinter Consolidate steckt? Genau diese Fragen wollen wir Ihnen heute beantworten!

E-Mail Entwürfe

Noch nicht fertig mit Ihrer E-Mail, Sie müssen abbrechen oder noch Abklärungen treffen? Dann speichern Sie Ihre E-Mail als Entwurf und versenden diese…

Release Party - Wir haben gefeiert!

Und das laut, mit viel Stil und vor allem mit gutem Grund.

E-Mail-Adressen anzeigen ​und kopieren in E-Mails

E-Mail Adresse auf einen Blick sichtbar und einfach kopieren.

Die neue Consolidate App & Desktop Version 5.2 sind da!

Erfahren Sie hier alles über die Neuerungen! Neue Module in der Desktop Version 5.2: OnlineMeetings: Verwaltung von OnlineMeetings (MS Teams,…

Wiederkehrende Aktivitäten

Consolidate bietet Ihnen dabei die Möglichkeit eine Aktivität mit einer Wiederholung zu versehen.

Aktivitätsarten-Filter

Da jede Person in einem Unternehmen einen eigenen Aufgabenbereich hat, ist es nicht nötig, dass im Fenster für die Erstellung oder Änderung einer…

E-Mails bei Stellvertretung und Abwesenheitsnotiz

In diesem Tipp zeigen wir Ihnen wie Sie während Ihrer Abwesenheit mit Hilfe der Stellvertretung Ihre E-Mails an eine externe E-Mail-Adresse…

Urlaubs-Stellvertretung

Die Urlaubszeit rückt näher und Ihre Abwesenheit muss geregelt und organisiert werden.

Spamverdächtige E-Mails

So ziemlich jede und jeder muss sich mit Ihnen herumschlagen und findet Sie regelmäßig im Posteingang – die Rede ist von Spam-E-Mails.

Aktivität vom Typ

Mit Hilfe der Funktion “Aktivität vom Typ” können Sie schnell eine Aktivität mit der gewünschten Aktivitätsart erstellen oder eine Aktivitätsart zu…

Serien-E-Mails mit der Textvariable BriefAnrede

Wer kennt es nicht? Man möchte eine E-Mail an viele Empfänger senden, gleichzeitig alle Personen persönlich ansprechen und auch noch den Datenschutz…

Symbolleiste für den Schnellzugriff

Wollen wir nicht alle mit nur einem Klick viel verwendete Funktionen aufrufen können? Mit der Consolidate Symbolleiste für den Schnellzugriff ist…

Shortcut F6 im Kommentarfeld

Im Kommentarfeld von Aktivitäten sammeln sich mit der Zeit viele Informationen an, die von unterschiedlichen Mitarbeiter*innen eingefügt wurden.

Kontextmenü (Rechte Maustaste) im Feld Projekt

Mit Hilfe des Feldes “Projekt” in Aktivitäten, können Sie definieren welche Aktivitäten zu einem Projekt gehören.

Layout anpassen

Consolidate bietet Ihnen die Möglichkeit Fensterelemente Ihren Bedürfnissen entsprechend anzuordnen.

Historie als Liste anzeigen

Die Consolidate Historie können Sie sich vorstellen wie die Geschichte der Aktivität.

Arbeitsmappen

Mit Hilfe der Consolidate Arbeitsmappen können Sie sehr einfach eine “Sammlung” von Aktivitäten zusammenstellen.

Ticket Erstellung

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Listen speichern

Möchten wir nicht alle mit nur zwei Klicks vordefinierte Listen aufrufen können und sofort alle Informationen im Blick haben?

Geburtstage & Jubiläen

Vergessen Sie auch immer wieder mal Geburtstage oder Firmen-Jubiläen?Mit Consolidate passiert das nicht mehr!

Abfragen speichern

Wenn Sie eine Such-Abfrage mit gewissen Kriterien öfters benötigen, können Sie diese in Consolidate einfach speichern. Damit steht Ihnen die Abfrage…

“Infotext anzeigen” im Posteingang

Im Consolidate bekommen Sie immer alle Informationen in Ihrem Posteingang.

Allgemeine Anrede

Eine einheitliche Anrede für Briefe und E-Mails kann Ihr Unternehmen positiv hervorheben. Im Consolidate können Sie daher eine Anrede für das gesamte…

Funktionen der Datumsfelder

Über das Datumsfeld in Consolidate können Sie bestimmen, an welchem Tag eine Aufgabe erledigt werden soll, wann ein Termin stattfindet oder wann Sie…

Neue Aktivität aus Navigation erstellen

Wenn Sie schnell und einfach eine Aktivität direkt über die Navigation erzeugen möchten und Informationen wie Verantwortlichkeit, Technologie oder…

Kontextmenü für Antworten, Allen Antworten und Weiterleiten

Im täglichen E-Mail Verkehr, kann es vorkommen, dass Sie einenE-Mailverlauf oder Bilder bewusst nicht mitsenden möchten. Oder Sie möchten den…

Unbekannte E-Mail Adresse speichern

Damit Sie immer alle Informationen im Consolidate verfügbar haben, ist es wichtig Daten und Informationen zu pflegen. Dies betrifft auch die…

Aktivitäten Link & Akt-ID Schnellsuche

Im Consolidate verfügt jede Aktivität über eine einzigartige Aktivitätennummer, kurz AktID genannt.

Aktivitäten abonnieren

Manchmal ist es sinnvoll, eine Aktivität „im Auge zu behalten“ auch wenn jemand anderes dafür verantwortlich ist.

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