Voraussetzung:
Sie haben einen gültigen Update-/ und Wartungs-Vertrag und einen Zugang zu unserer Consolidate Support-Seite (Sip-Zugang).
Wenn Ihnen etwas aufgefallen ist oder Sie einen Termin mit einem unserer Techniker vereinbaren wollen, können Sie ganz einfach direkt über Ihr Consolidate ein Ticket bei uns eröffnen.
Öffnen Sie dafür das Hilfe-Menü in Consolidate und wählen Sie anschließend die Option “Ticket erstellen” aus.

Consolidate öffnet nun für Sie das Fenster für die Erfassung des Tickets.

Zu Beginn sehen Sie den FAQ-Bereichs unseres online Handbuches. Eventuell beantwortet bereits eines der Kapitel Ihre Frage. Nutzen Sie hier sehr gerne die “Suchen-Funktion”.
Sollte dies nicht der Fall sein, geben Sie bitte einen aussagekräftigen Betreff ein und beschreiben Sie uns Ihr Anliegen im Register “Nachricht” genauer. Möchten Sie Dateien mitsenden, können Sie diese im Register “Dokumente” einfügen.
Sobald das Ticket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Case-Nummer.
Diese Form der Ticket-Erstellung hat den großen Vorteil, dass Consolidate dabei alle relevanten Informationen (wie Versionsnummer, Betriebssystem, die Datenbank-Version usw.) bereits ausliest und mitsendet. Dies hilft unseren Technikern Ihre Anfrage noch schneller zu bearbeiten.
Sollten Sie keinen Zugang zur Consolidate Support-Seite haben, wird die erzeugte Ticket-Aktivität an Ihren internen Consolidate Ansprechpartner übergeben.
Ist kein Ansprechpartner eingetragen, wird das Ticket in Ihre Aufgabenliste gelegt und Sie können uns dieses per E-Mail an support@consolidate.eu weiterleiten.
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