Interview mit Rolf und Gerd Wildt

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Rolf (links) und Gerd (rechts) Wildt
Friedrich Wildt GmbH – Güterkraftverkehr – Spedition
www.wildt-spedition.de

Was sind für Sie die größten Vorteile von Consolidate?

  • schnelles Auffinden der gewünschten Informationen
  • Überblick über den gesamten E-Mail Ein- und Ausgang und damit schnelles finden von Informationen auch wenn man selbst gar nicht involviert war
  • Klare Zuordnung der Verantwortlichkeiten (jeweils nur einer hat den „Hut“ auf)
  • Schneller Überblick über die gesamte Korrespondenz mit einem Kunden oder Lieferanten
  • Einbindung von Objekten, in unserem Falle LKW´s und Zuordnung des Schriftverkehrs zu diesen

Welche messbaren Verbesserungen ergaben sich dadurch in Ihrem Arbeitsumfeld, Unternehmen, Team etc.?

  • Angebote kommen nun strukturiert ins Unternehmen.
  • Früher wurden Anfragen von Kunden an diverse Mitarbeiter gesendet und von diesen bearbeitet. Die Kollegen wussten dabei oft nichts von der Anfrage, die im persönlichen Posteingang lag, bei Abwesenheit oder in der Mittagspause mussten immer alle Kollegen gefragt werden, wer die Anfrage hat.
  • Heute kommen die Mails über einen zentralen Eingang ins Unternehmen und werden von einem freien Mitarbeiter bearbeitet.
  • Der komplette Maileingang ist transparent und kann von jedem Mitarbeiter eingesehen werden.
  • Durch die Anbindung der Telefonanlage an das System, wird beim Anruf des Kunden ein Fenster geöffnet in dem der Mitarbeiter automatisch die letzten E-Mails angezeigt bekommt.
  • so kann er in jedem Fall sofort kompetent Auskunft geben
  • besserer Überblick über die einzelnen Schritte der Auftragsverteilung wie Anfragen, Angebote, Aufträge, Auftragsbestätigungen etc. durch Kategorisierung
  • wir konnten bei einer gerichtlichen Auseinandersetzung, aufgrund der lückenlosen Dokumentation des E-Mailverkehrs einen Vergleich schließen und haben dadurch 8.500 € erzielt. Ohne Consolidate wäre der Wert sicherlich niedriger gewesen.

Wenn Sie Consolidate weiterempfehlen, welches ist für Sie das Hauptargument?

  • Die E-Mails lassen sich zu einem Workflow schnell per Mausklick verbinden, so dass auch komplexe Zusammenhänge einfach dargestellt werden können.
  • Auch gefällt mir die Kombination von E-Mail-Programm, Archivfunktion und CRM Funktionalität sehr gut, wir haben mit Consolidate alle 3 Anforderungen mit diesem System abgedeckt.
  • Schnelle und kompetente Hotline, die sich sehr um den Kunden bemüht.
  • jede E-Mail kann mit einer eindeutigen Nummer identifiziert werden.